9:19 пп - Воскресенье Сентябрь 24

Управление отношениями с клиентами







upravlenie-otnosheniyami-s-klientamiОснову конкуренции на современном рынке составляет борьба за внимание клиентов. Причем выбор потребителей стал основываться не столько на качестве продукта, сколько на уровне сопровождающего его сервиса. Именно поэтому для большинства организации управление отношениями с клиентами становится важнейшим фактором на пути к выживанию и процветанию. В связи с этим вопрос об ином становлении задач бизнеса и построении организованной структуры, ориентированной на потребителей выходит на передний план.

Привлекать клиентов или удерживать



Каждая компания, работающая непосредственно в сфере услуг всегда стоит перед выбором:

• Заинтересовать новых покупателей или посетителей (расширять клиентскую базу).

• Удержать уже имеющихся клиентов (брать ориентир на лояльность).

Приоритет в данном вопросе зависит от того жизненного цикла, который проходит организация в определенный момент. Ведь изначально компаниям необходимо привлечь покупателей, тем самым основные силы направлены на расширение базы. По мере ее укрепления на рынке преимущество отдается сохранению имеющихся клиентов.

Тем временем можно смело говорить о том, что вопросы по привлечению и удержанию клиентов являются дополнением друг друга. А потому, чтобы достичь максимального результата, главное создать баланс между этими ресурсами, и правильно распределить ответственность за их выполнение.

Все эти моменты легче отслеживать при помощи специальных программных систем управления отношениями с клиентами. Удачным примером может стать система СRM салона.

Что необходимо знать о СRM системах

Выбирая систему СRM необходимо концентрироваться не только на функционале и востребованности продукта. Не менее важно, время, которое займет внедрение утилиты и обучение персонала. Также необходимо высчитать бюджет проекта и период, в течение которого он окупится. В настоящее время разумнее всего выбирать из отечественных разработок, иначе из-за колебания курса проект может получиться более дорогостоящим, чем было задумано изначально.

Не нужно заблуждаться и думать, что с появлением СRM системы сразу же повысятся продажи. Решение по использованию такого продукта – это всего лишь инструмент, и чтобы добиться результатов, с ним придется поработать. Для того, чтобы прибыль выросла в рамках нового проекта в первую очередь необходимо провести обучающий курс для персонала. Как правило, крупные разработчики создают обучающие центры.









доска объявлений Красота,мода
Как защитить урожай капусты от гусеницГде используются серводвигателиКак украсить праздник ярко и оригинальноКак вывести жирные пятна народными методамиХалат медицинскийИпотека на деревянный домВыбираем рюкзаки грамотноКак отбеливают зубы в стоматологической клинике?История бижутерии из венецианского стеклаКак праздновать день рождения в 1 год?
Категория: Интересно

Комментирование закрыто.